- ACCIONES DE TRAMITACIÓN.
Recepción y registro de quejas, dando posterior traslado de ellas, según su objetivo y competencia:

• A las empresas reclamadas.
• A los sanitarios locales.
• A los servicios de inspección municipales.
• A la Junta Arbitral de consumo.
• A otras entidades y organismos.

- ACCIONES DE CONCILIACIÓN.

• Entre consumidores-usuarios y comerciantes, o prestadores de servicios en las reclamaciones (una vez hayan sido agotadas todo tipo de gestiones amistosas, para conciliar los intereses enfrentados entre consumidores y comerciantes, se inicia la reclamación).
• Mediante celebración del acto de conciliación a voluntad de ambas partes (previa citación y posterior comparecencia), con el fin de llegar a una acuerdo amistoso.